Kontakt Royalgame Casino Support 24/7
Sie erreichen uns jederzeit, an sieben Tagen pro Woche. Unser Support-Team beantwortet Ihre Anliegen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
So erreichen Sie uns direkt
Live-Chat
Öffnen Sie den Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von royal-game.ch. Nach kurzer Verifizierung Ihres Benutzernamens verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter.
Unsere Chat-Mitarbeiter antworten durchschnittlich innerhalb von 60 Sekunden. Komplexere Fälle wie Aussetzungen oder KYC-Prüfungen leiten wir intern weiter und melden uns per E-Mail.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, rund um die Uhr | Ø unter 60 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | Innerhalb von 2 Stunden |
| Rückruf-Service im Chat | Mo bis So, 08:00 bis 00:00 Uhr MEZ | Innerhalb von 30 Minuten |
Schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie bei Zahlungsthemen einen Screenshot der Transaktion und Ihre Kundennummer bei, das verkürzt die Bearbeitung deutlich.
Für formelle Anliegen wie Datenanfragen nach DSGVO nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff «Formell». Wir bestätigen den Erhalt automatisch und antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen im Überblick
Von der Verifizierung bis zur Auszahlung deckt unser Team alle Themen rund um Ihr Konto ab.
- Konto und Login: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Kontosicherheit
- KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload und Cashback
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spinstörungen, Anzeige- und Zahlungsfehler
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss
Verantwortungsvolles Spielen
Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret. Unser Team schaltet Limitänderungen oder eine Auszeit auf Ihren Wunsch sofort.
Bei Bedarf vermitteln wir den Kontakt zu Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht. Diese Anliegen bearbeiten ausschliesslich geschulte Mitarbeiter.
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
Drei kurze Checks
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns schreiben.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung
- Konto-Profil: KYC-Status und fehlende Dokumente direkt einsehbar
- Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
- Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
Diese Angaben beschleunigen alles
Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und die betroffene Zahlungsmethode.
Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, Ursachen in der Regel beim ersten Kontakt zu identifizieren.
Royalgame Casino Firmenkontakt
Betreiber und Lizenz
Betreiber des Royalgame Casino ist die Royalgame Entertainment Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023.
Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formelle Anfrage». Postalische Zusendungen nehmen wir nach vorheriger Ankündigung per E-Mail entgegen.
Medien und Partnerschaften
Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet ein separates Team. Verwenden Sie denselben Kontakt mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft», wir leiten intern weiter und antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Durchschnittlich innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer?
Wir bieten einen Rückruf-Service über den Live-Chat an, täglich von 08:00 bis 00:00 Uhr MEZ, innerhalb von 30 Minuten.
In welchen Sprachen ist der Support erreichbar?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, 24 Stunden am Tag.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Kontaktieren Sie unser Team im Chat oder per E-Mail. Wir vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht.