Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Beim Royalgame Casino stellst du deswegen selbst ein, wie viel Zeit und Geld du investierst, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für problematisches Spielverhalten auftreten.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben Glücksspiel unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA, Lizenznummer MGA/B2C/812/2023) und unterstehen damit strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Das ist für uns keine Formalität, sondern tägliche Praxis.

Unsere Systeme überwachen Spielverhalten kontinuierlich. Wer auffällig häufig einzahlt, Verlusten hinterherjagt oder sein Spieltempo stark erhöht, erhält von uns automatisch Hinweise und direkt erreichbare Supportangebote. Realitätschecks informieren dich in regelmässigen Abständen über Sitzungsdauer und Bilanz, damit du jederzeit weisst, wo du stehst.

Warnsignale erkennst du früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch Verhaltensmuster an. Diese Signale nemen wir ernst, und du solltest das auch tun.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder verschiebst Rechnungen.
• Du reizbar oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Diese Schutztools activate

Tools in deinem Konto

Alle Werkzeuge aktivierst du unter «Mein Konto» direkt im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», rund um die Uhr und ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; Änderungen nach unten greifen sofort.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: deckelt deine Einsätze pro Sitzung oder Wette.
• Sitzungsabbruch (Timeout): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Realitätschecks: Popups zeigen dir nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit deine Bilanz an.
• Cooling-off: kurzfristige Pause, die sich bei Bedarf verlängern lässt.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft; Details weiter unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Dein Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss den Regeln des jeweiligen Spiels abgewickelt. Während der Sperrung bekommst du von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Nach einem befristeten Ausschluss meldest du dich nach Ablauf im Live-Chat, wir prüfen die Reaktivierung innerhalb von 24 Stunden. Einen permanenter Ausschluss heben wir nicht auf; ein neues Konto darfst du während der Sperrung nicht eröffnen.

Minderjährige schützen wir strikt

Altersprüfung und Prävention

Bei uns gilt: Glücksspiel erst ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden und gilt auch der Alterskontrolle.accounts.

• Halte deine Login-Daten geheim und nutze niemals Auto-Login auf Geräten, die Minderjährige benutzen.
• Sperre Glücksspielseiten mit Software wie Net Nanny oder Gamban auf allen Familien-Geräten.
• Sprechen mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel.

Hier findest du kostenlose Hilfe

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich.

• SOS Spielsucht: Tel. 0848 845 845, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• BZgA-Beratung (deutschsprachig): Tel. 0221 89 20 31, bzga.de
• Careum-Beratung Spielsucht: careum.ch

Kontaktiere unser Team jederzeit

Dein direkter Draht zu uns

Unser Support ist 24/7 per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Schreibe beim Thema «Verantwortungsvolles Spielen» dazu, dann landest du direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die Grenzen setzen oder Ausschlüsse einleiten, ohne Nachfragen zu stellen.

Ein Gespräch zu führen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle. Wir begleiten dich dabei, diskret und ohne Vorurteile.

Häufige Fragen

Kann ich meine Grenzen wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Senkungen und Limits nach unten gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt bestehen. Du kannst es nach Ablauf einer Sperrfrist oder auf Anweisung von uns auszahlen lassen.

Bekomme ich während einer Pause Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperrung stellen wir alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote ein.

Darf ich während eines Selbstausschlusses ein zweites Konto eröffnen?

Nein, das ist untersagt. Wir prüfen neue Anmeldungen mit derselben KYC-Prozedur und schliessen Zweitkonten.