Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter royal-game.ch. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit den folgenden Regelungen einverstanden. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

Was die Annahme bedeutet

Mit der Erstellung eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit Klick auf die Schaltfläche zur Registrierungsbestätigung und wird in dem Moment wirksam, in dem wir Ihr Konto freischalten. Wir empfehlen, die Bedingungen bei jedem Login erneut zur Kenntnis zu nehmen, da sie regelmässig aktualisiert werden.

Die Bedingungen gelten für alle Produkte, Dienste und Inhalte unserer Plattform.
Sollten einzelne Bestimmungen ungültig sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.
Spielen Sie bei uns, gilt jeweils die aktuell veröffentlichte Fassung.

Wer bei uns spielen darf

Registrierung und Identität

Zur Nutzung unserer Plattform müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter erreichen. Pro Person ist nur ein Spielerkonto zulässig. Die Angaben bei der Registrierung müssen vollständig und wahrheitsgemäss sein. Spieler aus eingeschränkten Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und weitere von uns gelistete Länder, dürfen kein Konto eröffnen.

Nur eine Person pro Konto, Haushalt, IP-Adresse oder Zahlungsquelle.
Die Verifizierung Ihrer Identität (KYC) ist Voraussetzung für die erste Auszahlung.
Wir können Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis verlangen.
Falsche Angaben berechtigen uns zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Gewinnen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Transaktionen und Fristen

Sie können über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, diverse E-Wallets sowie Kryptowährungen einzahlen. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 CHF. Auszahlungen erfolgen über die von uns unterstützten Methoden; E-Wallets und Kryptotransaktionen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Vor der ersten Auszahlung schliessen wir die Identitätsprüfung ab.

Konten, die über 12 Monate inaktiv sind, können als schlafend eingestuft werden; Verwaltungsregeln teilen wir vorher mit.
Gebühren erheben wir nicht; Gebühren Drittanbieter sind möglich.
Auszahlungslimits und Währungen entnehmen Sie der aktuellen Limitübersicht im Kontobereich.
Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Methode wie die Einzahlung.

Regeln für Boni und Aktionen

Bonusangebote, Freispiele und Turniere unterliegen den Bedingungen, die jeweils in der Aktion selbst beschrieben sind. Zusätzlich gelten die folgenden allgemeinen Regeln. Ohne Erfüllung der Umsatzbedingungen ist eine Auszahlung von Bonusguthaben nicht möglich. Nicht zugelassene Spiele während einer Bonusphase tragen nicht zum Umsatz bei und können den Bonus und daraus resultierende Gewinne ungültig machen.

Boni sind persönliche Angebote und dürfen nicht weitergegeben, verkauft oder auf anderem Wege übertragen werden. Wir behalten uns vor, Bonusguthaben und Gewinne einzuziehen, wenn Angebote unrechtmässig beansprucht oder missbräuchlich genutzt werden.

Bonusguthaben hat einen begrenzten Gültigkeitszeitraum und verfällt danach.
Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzlimits gemäss Aktion.
Der maximale Gewinn aus Bonusgeld ist gemäss Aktionsbedingungen begrenzt.
Wir können den Missbrauch von Aktionen ohne Vorankündigung sanktionieren.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir schützen die Integrität unseres Spiels. Folgendes Verhalten ist untersagt und führt zur Kontosperrung sowie zur Einbehaltung von Guthaben und Gewinnen. Das gilt auch für Versuche und Beihilfe.

Betrug, Täuschung und Falschangaben bei Registrierung oder Verifizierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) und Zahlungsmissbrauch.
Mehrere Konten pro Person (Multi-Accounting) zur Umsetzung von Bonusstrategien.
Kollusion mit anderen Spielern gegen das Haus.
Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen.
Umgehung von Ländereinschränkungen mittels VPN, Proxy oder ähnlichen Mitteln.
Missbrauch von Softwarefehlern oder technischen Schwachstellen.

Verantwortungsvolles Spielen und Limits

Ihre Rechte, unsere Pflichten

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Konto festlegen oder uns kontaktieren, um diese einzurichten. Wenn Sie eine Pause benötigen, können Sie sich zeitlich befristet oder dauerhaft selbst ausschliessen; während einer Selbstausschlussfrist unterbinden wir die Kontoeröffnung neuer Konten von Ihrer Seite nach Kräften.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, setzen wir uns proaktiv mit Ihnen in Verbindung und verweisen auf Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen an unseren Spielen teilnehmen; nutzen Sie Jugendschutzsoftware, um den Zugang zu verhindern.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen; wenden Sie sich dazu an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Offene Guthaben werden nach abschlossener Verifizierung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bei Beschwerden kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst unter [email protected]. Können wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb angemessener Frist klären, können Sie das Schlichtungsverfahren bei der zuständigen Regulierungsbehörde, der Malta Gaming Authority, anstrengen. Auf diese Geschäftsbedingungen findet maltesisches Recht Anwendung.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder technischen Änderungen unserer Plattform. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder per Mitteilung in Ihrem Konto an. Fahren Sie nach Inkrafttreten mit dem Spielen fort, gilt die neue Fassung als angenommen.

Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.
Bei wesentlichen Verschlechterungen Ihrer Rechte können Sie Ihr Konto kostenfrei schliessen.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit der Bestätigung Ihrer Registrierung und der Freischaltung Ihres Kontos akzeptieren Sie die aktuelle Fassung unserer Bedingungen.

Darf ich mehrere Konten bei Royalgame Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten führen zur Sperrung.

Was passiert, wenn ich einen Bonus missbrauche?

Wir behalten uns vor, Bonusguthaben, daraus entstandene Gewinne einzuziehen und das Konto zu sperren.

Wie kann ich mich selbst ausschliessen?

Kontaktieren Sie unseren Support. Wir sperren Ihr Konto für die gewählte Dauer oder dauerhaft und schliessen während der Frist keine neuen Konten für Sie.

Welches Recht gilt bei Streitigkeiten?

Es gilt maltesisches Recht; Beschwerden können nach unserem internen Verfahren auch bei der Malta Gaming Authority eingereicht werden.